El proyecto conjunto de BBVA Seguros y Everis Business, destinado a "simplificar, facilitar y personalizar" el proceso de tramitación de prestaciones de seguros de Vida en España, ha sido premiado en los Premios Internacionales Constantinus 2019, un reconocimiento promovido por el Consejo Internacional de Institutos de Consultoría de Gestión.

Según destacan en una nota de prensa, ambas compañías han desarrollado un nuevo procedimiento con el objetivo de proporcionar la mejor experiencia de cliente. Según cuentan, se trata de un proyecto basado en el diseño conductual que pone foco en las personas dado que en la tramitación de prestaciones en ocasiones es necesaria la aportación de documentación médica y jurídica y el cliente necesita asesoramiento personalizado, claridad de la información solicitada y comunicaciones ágiles y proactivas.

Eugenio Yurrita, consejero delegado de BBVA Seguros, destaca que la "opinión del cliente ha sido fundamental en el desarrollo de este nuevo modelo" y considera que "se han tenido en cuenta sus preocupaciones". Por su parte, el director de Experiencia del Cliente de Everis, José Carlos Otero, considera que una de las "claves del diseño conductual ha sido el lanzamiento de pilotos, en los que hemos ido ajustando los elementos clave como el lenguaje, las herramientas o los momentos de interacción".

Los premios Constantinus reconocen los mejores proyectos a nivel mundial en el ámbito de la consultoría de negocio para promover la excelencia.