José Boada, presidente de Pelayo, ha declarado a Expansión que la crisis afecta “especialmente en la caída del consumo”. “También en el margen porque la gente intenta abaratar lo máximo su prima”, añade. Habla de una “competencia atroz” que obliga a bajar cada vez más los precios de los seguros. Por ello, la atención de Pelayo se ha focalizado en “conservar nuestra cartera de clientes y reestructurar la compañía para conseguir mejores precios”. La calidad “es nuestra seña de identidad. No podremos tener el tamaño o los recursos de otras compañías, pero sí la mejor calidad”, explica. Su estrategia pasa por adquirir compromisos: En caso de accidente o avería la grúa llegará en menos de una hora, un perito lo valorará en 24 horas y repararán el vehículo en un máximo de 72. “Más nos vale cumplirlo porque si no, le devolvemos el dinero del seguro”, resalta Boada.

El compromiso obliga a inculcar esos valores a sus empleados. “Tener un buen equipo es clave. Me gusta rodearme de gente en la que confíe y pueda delegar”. ¿Y cuesta hacerlo? “Claro, porque tienes que tener confianza. Eso se gana día a día, no sólo en la época que te conviene. Si no la has obtenido antes, en época de crisis es imposible”, afirma José Boada.