Borja Díaz (Multiasistencia): “La fidelización del asegurado debe seguir evolucionando”
Afirma que en el sector asegurador, “que cuenta con un ‘churn’ medio cada vez mayor, para poder detener a tiempo esa posible fuga, se han utilizado tradicionalmente técnicas como la explicación del producto contratado, ajustes de garantías o coberturas en función de las necesidades, ajuste del tipo de póliza, flexibilidad en los pagos o descuento comercial”. Pero advierte de que “ahora es necesario ir más allá y analizar las posibles demandas del consumidor en función de sus características para adelantarnos a sus necesidades, incluso antes de que surjan, con acciones a su medida. Es el momento de la hipersegmentación”.
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