El Cecas y la Fundación Auditorium del Colegio de Barcelona han elaborado el estudio de mercado 2014 ‘Percepción de los canales de distribución de seguros’, enmarcado en el Plan Estratégico de la Mediación y que responde a la necesidad de conocer la visión del cliente sobre los diferentes canales. Los resultados muestran que el canal agente/corredor es percibido como el que genera más confianza, el más empático, comunicador y experimentado.

En cambio, refleja que bancaseguros es percibida con desconfianza, distante, poco comunicativa y con poca experiencia. Pero tanto el canal de agentes/corredores como el de bancaseguros son percibidos como anticuados y poco innovadores. Mientras, la contratación directa y los comparadores son percibidos como rápidos e innovadores, aunque sobre el comparador el encuestado opine que es un canal con poca experiencia; los jóvenes lo perciben como próximo y amigable y lo sitúan como el mejor valorado.

Para la segunda parte del estudio se realizó un test proyectivo en el que se pedía identificar cada canal con un animal. La bancaseguros es identificada con animales grandes y poderosos como leones y elefantes, pero lentos al mismo tiempo. Los otros canales son asociados a animales rápidos y astutos: El canal directo se identifica con gacelas, el canal agente-corredor con zorros y los comparadores con aves como águilas y búhos.

El estudio se realizó en abril con una muestra nacional de 455 clientes con pólizas de seguros independientemente del canal a través del cual las tenían contratadas.