Ceveco ha procedido a la incorporación de nuevas mejoras en su modelo de informe de respuesta telefónica, con el objetivo de ayudar a las entidades a conocer su situación en el mercado y los puntos fuertes y débiles de su sistema de respuesta telefónica y en previsión, además, de las exigencias de la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente. La entidad ha incorporado a sus informes de respuesta telefónica un importante volumen de información que suma a la tradicional medida de los tiempos de respuesta de 14 plataformas de atención de siniestros de Multirriesgos. Los nuevos datos agregados son el tipo de teléfono utilizado (900 ó 902), el modelo de bienvenida, el acceso al tramitador y la operatividad de esos procesos. También si se graba o no cada llamada, diferentes sistemas de espera y el tiempo total de programación de la respuesta.

"El conocimiento de las diferentes opciones tomadas por las compañías que gestionan el servicio de más del 70% del mercado de Multirriesgos puede ser un buen instrumento para mejorar la competitividad y eficacia de la respuesta telefónica", apunta Ceveco.