Periódicamente Cigna realiza entre sus asegurados y tomadores encuestas de satisfacción con respecto a su servicio. Los resultados del segundo trimestre del 2012 sitúan el grado de satisfacción en un 8,04, resaltando el buen trato y la atención recibida así como la rapidez y conveniencia en el servicio prestado como los puntos mejor valorados. Además, recientemente la compañía introdujo como novedad la medición del ‘índice de recomendación’ (NPS: Net Promoter Score, que mide la disposición de los clientes a recomendar una compañía). Este índice tiene en cuenta a los clientes llamados ‘promotores’ y los catalogados como ‘detractores’ y calcula los promotores netos mediante una resta de ambos grupos. El resultado obtenido en la primera medición realizada en 2011 fue de un 21%. En el primer trimestre de este año el resultado fue de un 24,8% y en este segundo trimestre ha mejorado obteniendo un resultado del 32,6%.