La revolución de la atención al cliente va cada día a más en los seguros. La aseguradora Mapfre ha desarrollado un nuevo bot en la red de Twitter para que sus clientes puedan pedir una grúa en tiempo real. El proyecto se encuentra en sus primeras fases y comenzará a utilizarse en la provincia de Málaga.

El objetivo de la compañía es que se extienda de manera progresiva por todo el territorio nacional. Además, el servicio se ofrecerá también en lengua inglesa para los residentes de la compañía en el país.

El cliente que quiera seguir este método tendrá que escribir un mensaje en su perfil de la red social a la cuenta @MAPFRE_Atiende y también podrá utilizar #MiGrúaMAPFRE. Una vez publicado le llegará un mensaje privado donde tendrá que responder si es o no asegurado de la compañía. A partir de aquí tendrá que rellenar un formulario con varios datos y un gestor del contact center se pondrá en contacto con el asegurado para los siguientes pasos y proceder al envío de la grúa.