El Grupo La Mutua de los Ingenieros ha difundido los resultados de su Estudio de Satisfacción 2025 (STIGA). Estos datos hacen referencia a La Mutua de los Ingenieros, tanto en su rama de previsión social como de ahorro, y a su correduría Serpreco. La principal conclusión es que se mantiene un elevado nivel de satisfacción entre sus mutualistas y clientes. De hecho, la satisfacción media global se sitúa en 8,70 puntos sobre 10, con un 75,6% de mutualistas muy satisfechos, según ha remarcado la entidad en un comunicado.

Según este estudio, el proceso de contratación ha sido especialmente valorado, siendo calificado con una valoración media de 9,00 puntos y un NPS del +73,5%. Para la entidad, el proceso de contratación se erige así como uno de los principales activos diferenciales. Además, la atención recibida durante este proceso alcanza 9,31 puntos, siendo el atributo mejor valorado.

El estudio también pone de manifiesto que la atención, la rapidez y la claridad informativa son los principales factores que explican la satisfacción global. Asimismo, el canal digital obtiene una valoración media de 8,42 puntos entre los usuarios que han accedido a la web en los últimos meses. La entidad entiende que, con este resultado, hay margen de mejora en lo que se refiere a la experiencia digital.

Los datos confirman, además, un elevado nivel de fidelidad y recomendación entre los mutualistas y clientes del Grupo. El Net Promoter Score (NPS) se sitúa por encima de la media del sector asegurador (+18,6%) y de ahorro (+3,6%), según ha enfatizado El Grupo La Mutua de los Ingenieros en dicho comunicado.  

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí.