La CNMV pone a disposición de los clientes los formularios de reclamaciones
La CNMV ha puesto a disposición de los inversores los nuevos formularios adaptados a la Orden Ministerial 2502/2012 que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los organismos supervisores (CNMV, Banco de España y DGSFP) y que entró en vigor ayer. El formulario ya está colgado en la web de la CNMV.
Las entidades deben poner este formulario a disposición del inversor que vaya a poner una queja ante ellas. En este caso, se debe acudir en primer lugar al servicio de atención al cliente de la entidad y, si en 2 meses no se recibe respuesta o no es satisfactoria, éste podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del supervisor correspondiente. El cliente podrá responder, en un plazo de 15 días, a las alegaciones que las entidades hagan frente al supervisor.