El programa Cojebro Junior ha impartido en Madrid el segundo módulo, centrado en Fidelización de Clientes y Venta Cruzada. Desarrollado en la sede de Liberty Seguros, la parte de fidelización y retención de clientes incluyó: situación de partida (Prework); motivaciones de los clientes; gestión de la experiencia del cliente en la correduría; procesos de trabajo y protocolos de actuación; y definición del plan de acción a corto, medio y largo plazo. También sobre experiencia del cliente: la satisfacción como motor del crecimiento, y la dedicada a herramientas y recursos para la gestión del cliente: la oferta de valor como posicionamiento ante los clientes; la venta cruzada como elemento de fidelización; comunicaciones/campañas de retención-renovación, y otras herramientas y recursos para la gestión  de clientes.

El presidente de Cojebro, Antonio Muñoz-Olaya, afirmó que Cjebro Junior, con su modelo de prácticas, “representa una iniciativa pionera y diferente en el sector que pretende garantizar el relevo generacional, con una marcada orientación al cliente y al negocio, de los futuros directores y gerentes de las corredurías de Cojebro”.