El habitual estudio de mercado que realiza el Colegio de Girona se ha centrado este año en cómo la pandemia ha afectado a la mediación gerundense.

El estudio confirma que la mayor parte de los despachos de la provincia de Girona son de menos de 4 trabajadores, los cuales durante el período de estado de alarma han mantenido la actividad activa tanto teletrabajando (41%), como de manera presencial (6%) o de forma combinada (52%). La mayoría de los despachos de la mediación han adaptado de alguna manera el horario de su actividad, ya sea cerrando oficinas y haciendo teletrabajo (30%), ya sea haciendo turnos presenciales para mantener el servicio de cara a los clientes (48%).

En cuanto a la infraestructura informática de los despachos durante la pandemia, el 47% ha tenido que reestructurar su infraestructura informática. Sin embargo, el 95% de la mediación ha podido continuar su actividad normalmente sin demasiadas incidencias en uso de las diferentes aplicaciones (41%), conexiones VPN (25%) y servicios en la nube (17%). Los medios empleados mayoritariamente por la mediación en sus sistemas de telecomunicaciones, en general, ha sido mediante llamadas de telefonía fija y móvil (86%) y programas de videocontactos (12%). En cuanto a los medios más utilizados en relación con los clientes, han sido los tradicionales (correo electrónico y telefonía). Estos medios suponen el 87%, dejan las redes sociales en segundo término (11%) y residualmente los videocontactos (2%). En definitiva, con o sin confinamiento, los medios tradicionales se siguen imponiendo.

La afectación de la pandemia en las tareas de los departamentos de administración y de siniestros ha sido muy similar, se ha mantenido el nivel de actividad en un 70% de los casos.

En cambio, en cuanto a la afectación en las tareas comerciales, sorprende gratamente que el 61% de negocios de la mediación sólo se ha visto afectado entre un 0% y un 60% su producción comercial. Sin embargo, hay un reconocimiento general de que ha habido una afectación importante en todos los ramos, en especial, en el ámbito empresarial.

Durante el período de confinamiento, la mediación gerundense ha sido activa ya sea realizando formación (42%), manteniendo el contacto con los clientes (16%) o bien depurando la base de datos (11%).

Sin despidos

En cuanto a la comunicación interna con los trabajadores han usado mayoritariamente los canales tradicionales de telefonía y correo electrónico (74%), sin embargo los videocontactos y las redes sociales, en este bloque, sí que han aparecido de una forma más importante y representan un 26%. Cabe destacar que ninguno de los encuestados ha necesitado despedir personal para atenuar el frenado de actividad. En algunos casos se ha utilizado bolsa de horas o vacaciones y sólo en un 9% de los casos se ha tenido que recurrir a un expediente de regulación temporal de empleo (ERTE).

También es muy significativo que el colectivo no ha requerido sistemas de financiación adicional para paliar los efectos del Covid-19 (95%) y de esta forma demuestra la fortaleza de nuestro sector ante los hechos extraordinarios

Impacto futuro

El 59% de los encuestados cree que la pandemia afectará en su futuro con un descenso del negocio.

Sobre la entidades aseguradoras, para un 81% de los mediadores su respueta ha sido positiva, aunque dentro de este porcentaje un 28% considera que se podría haber hecho más.