El Colegio de Mediadores de Girona acogió el curso ‘Solo ante el cliente’ impartido por Jordi Mayol (Fiatc). En el curso se trabajaron las pautas para facilitar la fidelización de los clientes (postventa) y, especialmente, la forma de actuar ante situaciones conflictivas. Para ello se ofrecieron herramientas para cuando se encuentre solo ante el cliente, convirtiendo así una queja o reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente.