El Colegio de Mediadores de La Rioja acaba de celebrar una jornada formativa patrocinada por Reale, con el título de 'Habilidades de comunicación comercial con clientes'.

Josep Gendra, responsable de Formación de Negocio de Reale, profundizó en los conocimientos sobre la atención al cliente y la comunicación comercial desde los últimos avances en neurociencia. El taller incluyó aspectos críticos en el desarrollo de habilidades comunicativas como la empatía, la escucha activa y la asertividad. Asimismo, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer cómo convertir las conversaciones diarias con los clientes en oportunidades comerciales. Así, también tuvieron la oportunidad de analizar situaciones conflictivas con clientes y sus propias actitudes frente a un conflicto, para la solución del cual la Regulación Emocional es clave.