El Colegio de Mediadores de Valencia ha realizado una segunda jornada sobre la 'Calidad en la atención telefónica al cliente' en el municipio de Ontinyent. La actividad sirvió para mostrar técnicas que ayudan a "aumentar el valor añadido de la profesión mediante un aprendizaje innovador y una capacidad de adaptación a las necesidades de los colegiados", según apunta la propia institución.

El curso de 4 horas se dividió en 2 bloques y fue impartido por la directora ejecutiva de LF Consultoría, Inmaculada Marco. En la primera parte, 'comunicándonos al teléfono', destacó las técnicas para escuchar y resolver las dudas que los clientes puedan platear. La segunda parte se dedicó a la resolución de conflictos durante la mediación con el cliente gracias a la aportación de argumentos que favorecen la negociación.

Este curso también se llevó a cabo en Gandía a inicios de mes.