Por este orden, los 5 valores de la mediación son: profesionalidad, compromiso, proximidad, empatía y lealtad. Han sido los más votados por los miembros del Colegio de Barcelona al hilo de la Semana Mundial recién celebrada, unos valores que los directivos de las aseguradoras suscriben de los profesionales de la mediación. Pero no todo vale, "no existen los cheques en blanco en ninguna relación", sino que "seguridad, rigurosidad y confianza son la base de una relación. Y todos los días hay que seducir". Es lo que trasladó el CEO de ARAG, Mariano Rigau, que instó así a seguir construyendo la relación mediador-compañía que se torna más sencilla porque "cuanto más profesionales son, más fácil es trabajar con ellos. Conocen su oficio, lo que tienen que hacer, lo mejor para el cliente".

Valores, o cualidades, puestos de relieve que evidencian la figura y el trasfondo de cada mediador de seguros. Uno de ellos es la lealtad, "es imposible que la mediación pueda trabajar con una compañía sin esa lealtad, y al revés", observó el consejero delegado de Generali, Santiago Villa. Pero más aún, "el mediador tiene sus clientes y con ellos debería establecerse incluso una relación de amistad y en el tiempo. Se basa en la confianza", subrayó Joan Castells, presidente ejecutivo de Fiatc. En esa misma línea se expresó Dominique Uzel, director general de negocio de Santalucía: "No veo cómo hacer negocios sin confianza, sin lealtad. Pero además, el trabajo que hay que hacer es lograr la confianza del consumidor". Sentenció el consejero delegado de Allianz, José Luis Ferré, que "la relación compañía-mediación se basa en la confianza mutua. Y cumpliendo con los compromisos".

También el directivo de Allianz señaló que el futuro de la mediación pasa por "una profesionalización muy grande". Es precisamente la profesionalidad lo que define a los mediadores, como ensalzó Pedro Navarro, director de Corredores de AXA, que además reclamó el espacio y el valor que merecen los colegios en esa consecución de la profesionalidad.

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