La quinta jornada de la Semana Mundial del Colegio de Barcelona ha reunido a Juan Closa, director general del Negocio Tradicional del Grupo Catalana Occidente, y a Jon Santacana, deportista que compite en la modalidad de esquí adaptado, quienes han hablado de la confianza durante su intervención en los 'Diálogos de futuro'.

Juan Closa ha afirmado que en Catalana Occidente creen "en la confianza y en trasmitirla a las personas" y ha explicado que, de este modo, las personas se sienten más apoyadas además de "reforzar la actitud positiva", lo que hace que se enfrenten a los retos "con mucha más fuerza". Closa ha recordado que la confianza aparece en todas las campañas publicitarias de la aseguradora, en sus patrocinios y también en las acciones de apoyo a asociaciones y personas.

Precisamente, Jon Santacana es una de las personas que recibe el apoyo del Grupo Catalana Occidente, en este caso a través de la Fundación Jesús Serra.

Entre otros asuntos, Closa ha pedido a Santacana que dijera cuál es la mejor manera en la que el Grupo Catalana Occidente puede transmitir confianza a sus clientes y el esquiador ha afirmado que el primer paso es "escuchar a las personas, tener una escucha activa, que realmente haya una preocupación de las personas que trabajan en la empresa por sus clientes".  Además, se ha referido a la empatía como el camino para desarrollar un entendimiento "que el cliente podrá apreciar".