La confianza que genera un taller es el principal aspecto que valora un automovilista para optar por un centro. Muy por delante del precio. Los datos de un estudio de GT Motive y Cetraa sobre los criterios que llevan a los conductores a elegir un taller revelan que "casi 100% de los más de 400 encuestados señalaron la confianza para seleccionar un centro y no otro. Es más, las 6 respuestas más votadas tienen que ver con la confianza y la credibilidad".

Los siguientes aspectos que más valoran son los siguientes: Trato recibido (96,3); que el taller aporte consejos y explicaciones eficaces (89,7); rapidez en la reparación (88,9); fidelidad al taller (76,7); la recomendación personal de otros usuarios (75,6); y el precio (74).

Sobre el hecho de que la confianza supere al precio para atraer a los clientes de un taller, Gt Motive reitera su visión de que "los talleres de reparación son vistos como lugares minados por el gran público".