La consultora Neovantas ha desarrollado una aplicación para que las entidades aseguradoras y bancarias puedan medir la satisfacción de sus clientes, uno de sus activos más importantes. “Hemos desarrollado JOY, una aplicación web que infiere una nota de satisfacción para cada uno de los clientes de una entidad, sin preguntarles, a partir de todas las interacciones orales y escritas de estos con dicha empresa, unido a toda la información estructurada que la entidad dispone de los clientes”, ha detallado José Luis Cortina, presidente de Neovantas.

Esta aplicación, que ya la están utilizando empresas de distintos sectores, complementa el actual sistema de encuestas que suelen emplear dichas entidades. “Todo ello aboga hacia un enfoque integral, no intrusivo, pragmático y alimentado por todas las fuentes de información disponibles por la empresa para entender mejor a los clientes y su comportamiento con el fin de perfilar acciones más eficaces que incrementen la satisfacción de los mismos”, concluye José Luis Cortina.