Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes con las compañías con las que tienen contratados los servicios y tienen mayor acceso a las diferentes ofertas del mercado debido al desarrollo de la sociedad de la información. Ante ese panorama, “es fundamental para el crecimiento de las empresas marcar la diferencia frente a sus competidores ofreciendo soluciones y una relación de cercanía a sus asegurados basadas en un componente emocional. Estas actuaciones adicionales son clave tanto para la captación como para la fidelización y retención de los clientes”, asevera Borja Díaz, director general de Multiasistencia en España, en un artículo en el nº de mayo de la revista Aseguranza.

Borja Díaz considera que “la gestión de la experiencia del asegurado debe moverse hacia el concepto de utilidad recurrente del seguro y a un acompañamiento emocional en momentos clave, como el caso de un robo”.

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