El éxito empresarial depende de contar con talento y liderazgo para formar equipos comprometidos, entendiendo la cultura como "la forma de hacer realidad la estrategia de la compañía". Lo trasladó Marta Rodríguez Varona, directora de Cultura, Personas y Talento de onRed (Grupo Mutua Propietarios), en el programa Café con Riesgo en Capital Radio que capitanea Santiago Romera, socio director de AREA XXI, en el que matizó como diferencia esencial que "informar no es comunicar" y que, para ser efectiva, la comunicación requiere que los profesionales comprendan, interioricen e implementen la estrategia corporativa en su actividad diaria. En ese contexto, las nuevas generaciones, además, demandan de las empresas valores compartidos, flexibilidad, formación y posibilidades de desarrollo.

Reconoció que el seguro continúa siendo un gran desconocido para muchos profesionales, pese a su carácter multidisciplinar y su impacto social. Y recordó que el siniestro es el "momento de la verdad" para el asegurado, y ahí la capacidad de escucha, empatía y resolución de los equipos de atención resulta determinante en un contexto en el que interviene una extensa cadena de valor formada por aseguradoras, plataformas de asistencia, reparadores, peritos y otros profesionales.

Por otro lado, Marta Rodríguez Varona incidió en que uno de los grandes retos pendientes de la formación corporativa, para dejar de medir únicamente horas impartidas y avanzar hacia métricas que permitan evaluar su impacto efectivo sobre el desarrollo de capacidades y el desempeño profesional.

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí