La Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, recuerda en el informe anual de la institución que, desde 2011, recomienda que no se obligue al cliente a contratar un seguro cuando se suscribe una hipoteca. Y que, en cualquier caso, las pólizas deben ser redactadas con mayor claridad para evitar discrepancias de interpretación.

También cuestiona la utilidad de que los clientes de las entidades presenten una reclamación al Banco de España, porque el supervisor les da la razón, pero esto "no constituye la base para incoar ningún expediente sancionador a entidad financiera alguna, por graves que sean las consecuencias". Pone en duda la eficacia del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Aun cuando queda acreditada la mala práctica de un banco a un cliente, "no consigue ejercer la protección que pretende ante los clientes", ya que no evita que los ciudadanos tengan que acudir a un procedimiento judicial o de arbitraje para ver reconocido su derecho, o desistir, dado el coste que supondría éste.