Según el Informe sobre Reputación 2012, patrocinado por Aon y lanzado recientemente por Oxford Metrica, 7 de las 10 empresas analizadas en el informe, todas ellas afectadas por algún desastre en 2011, perdieron más de un tercio de su valor, y 2 de ellas perdieron casi el 90% del mismo. “Aunque los principios de la recuperación de la reputación se ponen de manifiesto en mayor medida durante un evento crítico que genera una crisis a gran escala, éstos se pueden aplicar a eventos menores que también pueden dañar la reputación de una organización”, afirma Randy Nornes, vicepresidente ejecutivo de Aon Risk Solutions. “La investigación realizada a lo largo del último año revela que el 80% de las firmas perderá un 20% de su valor una vez cada 5 años debido a factores reputacionales. Cualquier organización, con independencia de su tamaño, puede mitigar los riesgos derivados de un evento con una aproximación positiva y concienzuda hacia los procedimientos de gestión de la crisis. Los riesgos relacionados con las cadenas de suministro son a menudo claves para la crisis, por lo que pueden ser un buen punto de partida a la hora de iniciar este proceso”, según explica.

Entre las mejores prácticas que las empresas deberían poner en práctica para asegurar que una estrategia reputacional efectiva está en marcha están: Evaluar el capital reputacional como punto de referencia para medir la efectividad de la estrategia reputacional de la organización; analizar los factores de riesgo reputacional para una asignación más efectiva de los recursos financieros; desarrollar una estrategia de recuperación de la reputación para generar las mayores posibilidades de recuperación en caso de que se produzca una crisis; y monitorizar el capital reputacional para ofrecer a la alta dirección la información crucial y actualizada que les permita una toma de decisiones fundamentada y una rápida respuesta en caso de crisis.