La digitalización, la cercanía y la sostenibilidad, claves de la estrategia de Zurich en 2022

Zurich ha hecho balance del año a través de una serie de encuentros con sus equipos comerciales, agentes y corredores, a los que también explicó las claves de la estrategia de la compañía para 2022.

"Los agentes y corredores representan una parte fundamental de la esencia de Zurich. Nos ayudan a llegar a los clientes y aseguran su satisfacción gracias a una gran cercanía y profesionalidad. Apostamos por un canal cada vez más digitalizado, que combina la excelencia del servicio directo con las nuevas experiencias digitales. Al mismo tiempo, queremos implicar a nuestros empleados, colaboradores y clientes en el compromiso de cambiar los hábitos de cada uno de nosotros para conseguir entre todos una sociedad más sostenible", señala Sonia Calzada, directora de Negocio Segmento Personas de Zurich.

La compañía ha destacado su compromiso con la sostenibilidad, como forma de devolver a la sociedad la confianza que los clientes depositan en la empresa y señaló como  objetivo para este año ir más allá incidiendo en tres líneas de acción: emisiones cero, movilidad y bienestar.

 Celonis, nuevo partner para acelerar la digitalización

 Zurich ha escogido a la compañía Celonis, especialista en ejecución y creador de la minería de procesos, como partner para acelerar la digitalización especialmente en lo que se refiere a experiencia de cliente. La aseguradora está haciendo uso del Execution Management System (EMS) de Celonis para identificar y eliminar ineficiencias y mejorar los procesos, así como el rendimiento general.

 Además, Zurich está trabajando con Celonis para crear un Centro de Excelencia ("CoE" en inglés) dedicado a acelerar aún más su transformación.

Ericson Chan, director de Información y Digital del Grupo Zurich, explica: "Estamos transformando nuestro negocio para garantizar que satisfacemos las necesidades de nuestros clientes ahora y en el futuro. Mejorar y simplificar nuestros procesos principales es fundamental en este camino. Como tal, la recopilación de todos los detalles en torno a nuestros procesos de negocio con la ayuda de Celonis EMS nos da una mayor comprensión y nos permite mejorar aún más la experiencia del cliente."

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