Congreso de Mediadores: clausura y resumen de la 2ª jornada

14:30 CLAUSURA: UN FUTURO ABIERTO A LA ESPERANZA

Javier Barberá, presidente del Consejo General, ha clausurado el Congreso de Mediadores Valencia 2022 en que han cerca de 600 agentes, corredores y profesionales del sector han debatido sobre cómo superar estos tiempos de incertidumbre.

Tras escuchar a los expertos, el presidente del Consejo ha concluido que  "Tenemos suficientes motivos para ver el futuro con esperanza, a pesar de las amenazas e incertidumbres", gracias a la aportación desde los colegios "como leales colaboradores en la construcción del sector asegurador".

"No podemos olvidar las amenazas que traban todos los días nuestra actividad: avalancha normativa; competencia desleal de la banca; preocupante descenso del nivel de muchos de nuestros interlocutores en las compañías y rotación excesiva de personas de atención; asunción de trabajos que no nos corresponden; acoso a la pequeña y mediana empresa o descenso del nivel de formación, entre otras. Pero, a pesar de todo, estamos en un buen momento, lleno de incertidumbres que no van a desaparecer, pero que sí pueden gestionarse".

Puesta en valor de los colegios

Durante el encuentro también se ha puesto en valor el papel de los colegios que están plenamente arraigados en la actividad del sector asegurador. "Los colegios de mediadores reúnen por implantación geográfica, capacidad de adaptación y prestación de servicios todas las características objetivas para cumplir un papel de leales colaboradores en la construcción del sector asegurador", ha remarcado Barberá durante su intervención. Para el presidente de los mediadores, los Colegios "son una realidad pujante y activa que demuestra su capacidad para coexistir y mantener la colaboración con empresas, administraciones y asociaciones en todo tipo de circunstancias, incluso, en las más adversas, como hemos comprobado en los recientes desastres naturales".

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11:45 CREACIÓN DE VALOR A LARGO PLAZO  

Toma la palabra José María Serra, presidente Grupo Catalana Occidente, que centró su ponencia en los valores. "Los valores son lo que hacen funcionar una empresa". Hoy se habla de valores pero en el fondo, "la capacidad de superar dificultades y de adaptarse es fundamental".

Repasando la historia del grupo destacó aspectos como la austeridad, el trabajo, pensar en el futuro, en el progreso, siempre teniendo en cuenta la importancia del equipo. José María Serra insistió en ese valor del equipo para una organización y huir del 'y', además de tener la capacidad de ser autocríticos.

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10:30 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIBERSEGURIDAD: EL MUNDO QUE VIENE

Una de las ponencias más concurridas es la del siempre esperado Chema Alonso, CDO Telefónica, que hoy ha centrado su ponencia en la IA, la ciberseguridad.

El CDO de Telefónica ha reflexionado sobre cómo replicar las habilidades humanas a las inteligencias artificiales y sobre cómo éstas pueden suplantar la identidad de las personas. 

Con didácticos ejemplos hemos podido ver un 'falso Obama' incluso indetectable para las 'otras' inteligencias especializadas en destapar Deepface.

Como reflexión final, Chema Alonso demostró que tras varios experimentos se concluyó que las inteligencias artificiales 'son más confiables' que los humanos. ¿Pone esto en entredicho la creencia que el trato humano y la cercanía es el valor principal de la mediación?

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09:30 EL CONSEJO GENERAL PRESENTAS SUS PRÓXIMAS INICITIVAS

Comienza la segunda jornada del Congreso de Mediadores. Álvaro Iglesias, director general del Consejo General, ha presentado el programa core de la organización que se centra en 3 pilares: digitalización, plan de sucesión y el mediador sostenible.

Sobre digitalización, el director general ha presentado la propuesta más "ambiciosa", una plataforma a través de la cual se puedan llevar a cabo todas las fases de la gestión del siniestro. En colaboración con la empresa Ubench el objetivo es "crear el estándar más ambicioso en el sector" de tal manera que "el cliente obtenga una mejora increíble en la gestión del siniestro".

Al margen de esta aplicación, desde el Consejo también se quiere crear un índice de digitalización de la mediación que permita a cada mediador conocer el estado de digitalización de su negocio.

Sobre el relevo generacional, "un problema grave que desde el Consejo tenemos que ayudar a buscar soluciones", se está trabajando en colaboración con Ineo Corporate en crear una Hoja de Ruta, una metodología que ayude a la mediación a tomar la mejor decisión posible que pueda pasar por vender el negocio, dejarlo en herencia o franquiciarlo.

La tercera iniciativa trata de ayudar a la mediación a incorporar los objetivos ODS al su negocio.