El Colegio de Actuarios de Cataluña (CAC) ha organizado la conferencia online titulada 'La transformación digital: una apuesta compleja pero necesaria', que ha corrido a cargo de David Gabarró, director general de Alter Mutua de los Abogados y Abogadas.

Gabarró ha explicado que la transformación digital es uno de los grandes retos que tiene que estar presente en la hoja de ruta de las aseguradoras, que deben adaptarse a un cliente cada vez más "digital", que desea relacionarse con su entidad de una forma rápida, sencilla, 24 horas/365 días y a través de multitud de canales. También ha afirmado que la transformación digital tiene un abordaje complejo y que requiere una visión transversal de la compañía. En su opinión, cada entidad debe apostar por la mejor manera de afrontar este reto, valorando las ventajas y los riesgos que supone cada decisión.

A continuación, se ha referido a la experiencia de Alter Mutua en este ámbito. Tras poner en marcha un Plan Estratégico en 2018 que ponía al mutualista en el centro, la entidad ha apostado por la transformación digital a través de las personas de la entidad, la innovación, el liderazgo y el cambio cultural. Con el objetivo principal de mejorar la experiencia del mutualista, la aseguradora se ha centrado en presentar su oferta con un lenguaje sencillo, facilitar una experiencia de compra ágil y rápida, y mostrar al mutualista el valor de lo que ha adquirido, utilizando un novedoso y objetivo medidor de valor llamado 'Nivel de cobertura'.

Por último, ha mostrado un ejemplo de contratación 100% online de un seguro de Vida, realizando la verificación de la identidad mediante un sistema de videoconferencia que utiliza inteligencia artificial y el uso de la firma electrónica avanzada.

Previamente a la conferencia, el CAC ha presentado su revista ADC 21 correspondiente al primer semestre de 2023.

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