Los clientes de DKV Seguros pueden solicitar las autorizaciones de sus pruebas diagnósticas a través de Internet. La compañía ha incorporado, en al área privada de los asegurados, un espacio en el que los pacientes pueden solicitar las autorizaciones on-line para las pruebas diagnósticas e ingresos hospitalarios dentro del cuadro médico de la aseguradora. Según destaca la entidad, “esto supone mayor comodidad y rapidez para los pacientes, que a partir de ahora ya pueden tramitar cualquier tipo de gestión relacionada con su póliza las 24 horas del día, los 365 días al año. Esta herramienta es especialmente útil para las pruebas diagnósticas complejas, los tratamientos, los ingresos hospitalarios o las intervenciones, que precisan además de la prescripción de un médico, una autorización previa por parte del asegurador”. El nuevo sistema pretende también facilitar la posibilidad de consultar el histórico de todas las autorizaciones tramitadas on-line. En el caso de que el tipo de autorización que el paciente solicita requiera la valoración previa de un médico, el equipo de DKV se pone en contacto con el solicitante y finaliza el trámite. Los asegurados más tradicionales continúan teniendo a su disposición el servicio de atención telefónica y presencial en los centros de DKV Seguros.

La innovación como pilar de la comunicación

"Estamos convencidos de que las redes sociales están cambiando la forma en que los consumidores se relacionan con las compañías y las marcas, y queremos estar en primera línea, avanzando e introduciendo cambios internos para avanzar en el concepto de compañía abierta", asevera Miguel García, director de Comunicación y Responsabilidad Empresarial de DKV Seguros en entrevista con Innovación Aseguradora. En el encuentro alude a la importancia de canales a través de las redes sociales e Internet, "con algunos proyectos singulares que se darán a conocer en breve", y recuerda que en el caso de su entidad, "la estrategia de DKV Seguros se apoya en la innovación como uno de sus pilares fundamentales".