Los datos de ICEA sobre satisfacción no dejan lugar a dudas: Entre las diferentes fases del proceso de prestación de siniestros en dentro del seguro de Hogar, la eficacia en la gestión del siniestro presenta la evolución más positiva, con un porcentaje de clientes satisfechos que ha pasado del 80% en 2008 al 85% en 2011. "Dentro de este bloque se analizan aspectos relacionados con la ausencia de errores en el servicio, trato personalizado, iniciativa en la solución o la información que la entidad ofrece sobre la situación en la que se encontraba la prestación", explica la asociación.

Además, el porcentaje de clientes satisfechos se ha elevado al 88% teniendo en cuenta esa mejora en la satisfacción del cliente con la gestión del siniestro y la evolución positiva en el resto de aspectos entre aquellos clientes con una prestación reciente.