Eiopa pide esfuerzos adicionales a aseguradoras e intermediaros para ayudar a los consumidores

Eiopa pide a las aseguradoras e intermediarios de seguros que continúen adoptando medidas para mitigar el impacto de la crisis del Covid-19 en los consumidores, mediante sus servicios que en toda Europa son considerados esenciales. El supervisor plantea 5 líneas de actuación:

-Ofrecer información clara y puntual a los consumidores sobre los derechos contractuales.

-Trato justo a los consumidores y ser explícito en todas las comunicaciones.

-Informar a los consumidores sobre las medidas de contingencia tomadas.

-Continuar aplicando los requisitos de supervisión y gobernanza de productos y, cuando sea necesario, realizar una revisión del producto.

-Valorar los intereses de los consumidores y flexibilizar la forma en que son tratados, "cuando sea razonable y factible".

Eiopa admite que la "interrupción sin precedentes" causada por la epidemia ha centrado la atención de las aseguradoras en garantizar la continuidad del negocio, pero recalca que "es importante que los consumidores continúen recibiendo un trato justo. Los consumidores aún confían en los seguros durante este momento difícil y es esencial que las aseguradoras continúen brindando acceso y continuidad del servicio".

Además, pone en valor las iniciativas que ya han asumido los aseguradores e intermediarios para atender las circunstancias particulares de los consumidores y que pueden impedir a éstos cumplir con las obligaciones contractuales.