El presidente de Eiopa, Gabriel Bernardino, anunció durante el discurso de apertura de la 3ª Conferencia Anual de Eiopa en Frankfurt, que en diciembre planean publicar una Guía sobre los sistemas de gestiones de reclamaciones para los mediadores similar a la que ya se ha comenzado a implementar para las aseguradoras. El objetivo de esta Guía es ayudar a los consumidores a recibir un mejor servicio y a resolver sus problemas de forma más rápida y eficiente.