El equipo del Plan Estratégico de la Mediación (PEM) del Colegio de Alicante ha celebrado un encuentro en la sede colegial. Un taller impartido por el consultor Román Mestre, en el cual los asistentes han abordado los planes de acción 'PA16, Definir segmentos de clientes y realizar la segmentación de cartera asociada', que, está incluido dentro de la iniciativa estratégica 'IE07, Gestionar la cartera por segmento de clientes'. El PA16 muestra al mediador las ventajas de tener su cartera de clientes clasificada en grupos homogéneos y heterogéneos entre sí. Para ello, en la sesión se han estudiado diferentes tipos de segmentación así como la metodología de la segmentación. Este método, según Mestre, descansa sobre 2 conceptos clave: el valor del cliente y la necesidad del cliente.