Espanor aspira a tener presencia en todas las provincias en 4 años

Hace 3 meses exactos, Joaquín Tabernero, director general y técnico de la correduría Finsa, cogía las riendas de Espanor y reemplazaba así a Tomás Rivera como nuevo consejero delegado de esta agrupación de interés económico de corredores de seguros fundada en 1998. Casi 90 días después de su llegada, ya asentado en el cargo, Tabernero se ha presentado ante la prensa por videoconferencia (siguiendo los cánones impuestos por la pandemia) con el objetivo de dar a conocer los proyectos estratégicos que marcarán el futuro de Espanor en esta nueva etapa.

Actualmente, la agrupación está formada por 52 socios que, en conjunto, intermedian unos 230 millones de euros en primas y gestionan alrededor de 400.000 pólizas, dando servicio a unos 238.000 clientes. "Estamos consolidados como un grupo importante", subraya el nuevo máximo directivo que, con estas magnitudes, no se conforma y se muestra ambicioso: "Queremos ser los líderes de la distribución de seguros en España".

Y esa ambición se refleja en uno de los grandes objetivos que se ha marcado el nuevo comité ejecutivo: extender su presencia a todas las provincias de España. "Ahora estamos en todas las Comunidades Autónomas, excepto en Canarias, además de en Ceuta y Melilla. Pero queremos tener presencia en toda España, en cada una de las provincias, incluidas Ceuta y Melilla", revela Joaquín Tabernero. Y esta pretensión pretende cumplirla en los próximos 4 años, justo el periodo que dura su mandato. En estos momentos, la expansión territorial de Espanor abarca una veintena de provincias, por lo que el reto es mayúsculo. Para ello, la agrupación iniciará un proceso de captación de nuevos socios. "Hay lista de espera", enfatiza.

El consejero delegado señala que Espanor cuenta con las herramientas necesarias para alcanzar todos sus fines y, además, se apoyará en la ejecución de varios proyectos, algunos ya en marcha pero que se van a consolidar en este periodo.

Para dar forma a esta nueva Espanor, Joaquín Tabernero ha creado 5 áreas de trabajo. Una de ellas es la Económica, liderada por Enrique Schoch y que se centrará en los presupuestos, la fiscalidad y de todos los aspectos relacionados. Otra es la de Nuevas Tecnologías y Productos, con Juan Picazo al frente. "Es la gran apuesta porque es el futuro", afirma el consejero delegado. También destaca el área de Formación, cuyo responsable es Manuel Fernández. "Creemos en la formación como forma de avanzar", resalta Tabernero. La cuarta área es la de Servicios, dirigida por José Alés, que pondrá el foco en impulsar servicios comunes para todos los socios, como el jurídico o el canal de denuncias, entre otros. Y, por último, está el área de Transparencia, Comunicación y Cumplimiento, de la que se encargará José Luis García-Ochoa. "Transparencia y comunicación tanto interna como externa", precisa el consejero delegado, que amplía: "Es importante que el socio esté informado de lo que hacemos y también la sociedad".

Principales proyectos

Estos departamentos serán los encargados de poner en marcha, o terminar de implantar, los distintos proyectos sobre los que trabaja Espanor. Por ejemplo, el área de Nuevas Tecnologías tendrá que ultimar la implantación del sistema desarrollado para mejorar la información gerencial. "Ya estaba en marcha y lo estamos rematando", confirma Joaquín Tabernero, que pormenoriza: "Se trata de extraer toda la información que consideramos necesaria para tomar decisiones, que se tratará con el uso de la inteligencia artificial para conocer el comportamiento de los clientes". Esta iniciativa ayudará a las corredurías asociadas a "vender más" pero también a "retener al cliente" ya que "podrán saber por qué o cuándo anulan una póliza", entre otros datos. En esta acción, la agrupación contará con proveedores. Esta unidad de Nuevas Tecnologías también reforzará la omnicanalidad. "Hay que dar al cliente la opción de que contacte con nosotros como quiera", indica. En este sentido, la agrupación reforzará su web, la intranet y las redes sociales.

Otro proyecto que tendrá que concluir el nuevo equipo es el lanzamiento de la marca común para todos los socios. "Por ello es importante tener presencia en todo el territorio nacional", explica Tabernero, que reconoce que es una iniciativa de "gran envergadura", razón por la que su implantación no es una tarea sencilla. "En Espanor hay marcas muy potentes que, de la noche a la mañana, no pueden adoptar esa marca común. Habrá un tiempo de transición", precisa. Del área de Nuevas Tecnologías también dependerá el ya anunciado Sistema de Trabajo Técnico (S.I.T.T.e). "En este proyecto se ha aprovechado lo mejor del socio", puntualiza.

El área de Servicios centrará sus esfuerzos en mejorar los protocolos con las aseguradoras, con la máxima de que las compañías establezcan una sucursal única para Espanor. "Si vamos a operar bajo una misma marca, no podemos ser atendidos por 52 sucursales diferentes", especifica Joaquín Tabernero, que reconoce las dificultades para que esta petición acabe convirtiéndose en realidad: "Hemos tenido conversaciones con las compañías en febrero y marzo, y parece que nos van entendiendo. Es difícil, pero lo lograremos". También, desde este departamento, se impulsará otra de las novedades: la creación de un servicio jurídico ad hoc. "Queremos crear un servicio desde cero, algo muy nuestro, como si fuera nuestro propio servicio jurídico", subraya el nuevo consejero delegado, que revela que ya han mantenido conversaciones con gabinetes jurídicos.

En los próximos 4 años, el área de Formación pilotará otro de los grandes proyectos estrella: la creación de la Universidad de la Experiencia. "La idea es acumular la experiencia de nuestros socios, algunos con más de 30 años de sabiduría, y que sean profesores de esta universidad", detalla. Para su constitución, Espanor ya ha iniciado conversaciones con una universidad.

Y del área de Transparencia, Comunicación y Cumplimiento dependerá una de las acciones más relevantes para la agrupación: luchar contra la mala praxis de la bancaseguros. "No podemos cambiar las leyes, pero sí comunicar a la sociedad cuál es la diferencia entre la banca y la mediación", afirma. El fin es "lanzar el mensaje cada vez que podamos" y Espanor ya está trabajando en unos vídeos que se difundirán en las redes sociales y que las corredurías asociadas compartirán con sus clientes. "Este mensaje lo tenemos clarísimo y lo haremos llegar cómo podamos, cuándo podamos y dónde podamos", concluye Joaquín Tabernero.