Europ Assistance ha anunciado la puesta en marcha del Sistema Inteligente de Documentos de Viaje (Travel intelligent Document System - TiDS), un programa de aprendizaje automático que automatiza el análisis de documentos para así mejorar la experiencia de los clientes a la hora de presentar una solicitud de reembolso.

Con la puesta en marcha del nuevo sistema, Europ Assistance aspira a ahorrar el tiempo valioso de los clientes durante el proceso de reembolsos.

Esta solución de gestión de documentos con Inteligencia Artificial está completamente integrada con el portal de reembolsos al que acceden los clientes y el sistema de gestión de reembolsos. Utilizando un algoritmo especial, el sistema aprenderá a analizar los documentos presentados y, entre otras funciones, será capaz de identificar el tipo de documento, detectar el idioma y extraer los variables clave. El aprendizaje automático mejorará significativamente la eficiencia del proceso de revisión de reclamaciones, proporcionando a los clientes un proceso más fluido y rápido.

El programa notificará inmediatamente al cliente la subida exitosa de sus documentos y su legibilidad, reduciendo así el tiempo entre la solicitud de reembolso y su resolución.

Antoine Parisi, CEO de Europ Assistance: "El uso de esta tecnología innovadora mejorará la experiencia de nuestros clientes. Estamos orgullosos de lo fácil que es trabajar con nosotros, y TiDS nos ayuda a explicar lo que queremos decir con esto."