En un sector como el asegurador, resulta especialmente relevante complementar la especialización con una visión global de procesos, negocio, clientes y organización. Lo expresó Fernando Prieto, CEO de Homeserve Iberia, en el programa Café con Riesgo en Capital Radio que capitanea Santiago Romera, socio director de AREA XXI, subrayando que la evolución del sector asegurador pasa por combinar conocimiento técnico, tecnología, capacidad de servicio y una gestión cada vez más sofisticada de las redes de proveedores.

Fernando Prieto se refirió a la diferencia entre indemnización y prestación de servicios. Aclaró que la indemnización constituye la base esencial del seguro, pero en el mercado español en modalidades como Hogar, Autos, Salud o Decesos se han desarrollado "modelos de asistencia capaces de resolver directamente el problema del asegurado, evitando que el cliente tenga que gestionar por sí mismo la solución tras recibir una compensación económica". Sin embargo, ese modelo exige una elevada capacidad operativa. "La coordinación de distintos gremios en un mismo siniestro, por ejemplo, requiere tecnología, planificación, control de tiempos y redes profesionales capaces de trabajar bajo criterios comunes de calidad", dijo. Como ejemplo, en HomeServe una parte significativa de sus servicios se concentra en "una red profesional vinculada mediante modelos de franquicia y acuerdos a cuatro o cinco años, que permiten asegurar volumen de actividad, reducir desplazamientos y favorecer la sostenibilidad económica de los profesionales".

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