Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Rastreator.com ante la Agencia Española de Protección de Datos por enviar un correo electrónico a sus clientes advirtiéndoles de que, si no se niegan, utilizará sus datos para el envío de publicidad. Según la organización de consumidores, ésta es una práctica prohibida por el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, que señala que "queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas". La ley sólo contempla la supresión del consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales siempre que sean "referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente".

Rastreator.com replica que ha mantenido, desde el inicio de su actividad en España, una política situada al lado del consumidor totalmente transparente y que ha cumplido rigurosamente todos los criterios legales relativos a Protección de Datos. Elena Betés, directora general de Rastreator, explica que “debido al éxito experimentado por el comparador en España, y respondiendo a las peticiones de los usuarios, Rastreator.com comenzará a comparar otros productos más allá de los aseguradores, pero siempre manteniendo su línea de negocio basada en la comparación que permita el ahorro de sus usuarios”. Por ese motivo, el día 1 de enero la compañía envió un correo electrónico a sus usuarios informándoles de que podrían recibir en el futuro, siempre y cuando lo autorizasen, correos publicitarios y promocionales de este servicio de comparación de otros productos. “En ningún caso Rastreator.com hará publicidad de terceros ni cederá los datos personales de sus usuarios con fines comerciales. El envío de este email no tiene carácter comercial, sino que es de carácter informativo previo en cumplimiento de lo exigido por la ley”, explica la compañía. “Informamos sobre el uso y finalidades que queremos dar a los datos personales de nuestros usuarios; obtenemos el consentimiento tácito de los usuarios, como permite el artículo 14 del Reglamento, e informamos a los destinatarios del plazo de 30 días para manifestar su negativa; indicamos que de no pronunciarse en sentido contrario en ese plazo se entenderá que da su consentimiento. En cualquier caso, en cada comunicación que reciban nuestros usuarios podrán darse de baja de nuestro servicio. Facilitamos un medio sencillo y gratuito para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos”, añade el comunicado de Rastreator.