Isidre Martínez, socio de Global Actuarial, ha denunciado la 'hipocresía empresarial' en general, y en concreto en el sector asegurador.

La hipocresía empresarial es un área de investigación emergente debido a un aumento en el número de empresas que son percibidas como hipócritas por afirmar ser algo que no lo son. "La hipocresía empresarial influye en el grado en que los grupos de interés confían en otros, por tanto, afirmaciones falsas e inexactas, el etiquetado incorrecto, las promociones falsas e inexactas, la publicidad engañosa, las promociones falsas, el marketing para atraer a los clientes con un precio muy bajo y después persuadirlos para que compran un producto similar a un precio mayor, con otros argumentos (Bait marketing),  afecta a todos los sectores económicos, también al seguro", explica Martínez.

En este sentido, confundir a los clientes con mensajes contradictorios en los que lo que se dice no coincide con lo que se hace puede influir de forma especialmente negativa en la reputación de una compañía.

Como explica Isidre Martínez, el sector asegurador no se libra de estas prácticas y concreta que ofrecer primas muy baratas y descuentos que posteriormente son imposibles de aplicar por las condiciones establecidas; ofrecer "cobertura de póliza para todo" que después no es verdad; hablar de cliente integral para posteriormente rechazar los riesgos  que no interesan; publicar el servicio excelente al cliente y "luego tener problemas para contactar por teléfono, cerrar el servicio los viernes a mediodía, subir los precios en las renovaciones de forma desproporcionada y sin siniestros, no atender los siniestros en forma y plazo, etc… o hablar de eficiencia y servicio al socio "cuando los costes de estructura son la partida más importante de los gastos son algunas prácticas que podrían calificarse como hipócritas que directivos y gerentes deben atajar comprendiendo la importancia entre "decir" y "actuar".

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí