GT Motive ha presentado un estudio sobre la experiencia del cliente y su satisfacción cuando sufre un siniestro: ‘La experiencia del cliente ante un siniestro de Autos’, realizado por la empresa colaboradora Toluna. Tomás López, director sénior de Marketing y Operaciones, destacó que mediante el estudio “se pretende tener información de cómo viven un siniestro los clientes, lo que comprende la satisfacción, la gestión, la importancia de las expectativas del cliente, la eficacia, las nuevas tecnologías, la utilización, la coordinación y la valoración de los servicios y la información del estado”.

Entre los datos más destacados: El 50’7% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías durante el proceso de gestión de su siniestro; respecto a la fidelización, hay un 23’7% de los conductores que se está planteando la posibilidad de cambiar de aseguradora y un 12’6% que lo tiene decidido; la mayoría de los conductores se pone en contacto con su compañía para informar del siniestro a través del call center telefónico (38’5%), siendo los siguientes sistemas más utilizados las oficinas (24’5%), la llamada al agente (23’2%) y la notificación a través de Internet (8’6%); la mayoría de los conductores no necesita ningún tipo de servicio después de producirse el siniestro, pero dentro de los que sí lo necesitan, los más requeridos son la grúa (53’3%), el coche de sustitución (33’1%) y la asistencia sanitaria (21’7%).

Antonio Osuna, director sénior de GT Motive Iberia, afirmó que “cuando alguien contrata un seguro busca buen precio, calidad y los mejores servicios, al final lo que pretende es despreocuparse, olvidarse de que tiene un seguro, especialmente cuando tiene un percance que rompe su rutina y la normalidad diaria”.