Hasta el 10% de los mediadores incumplió los requisitos de formación continua obligatoria en 2021

Un 10% de los distribuidores de seguros, cerca de 8.000, no han cumplido en 2021 con los requisitos que obliga el Real Decreto 287/2021 en cuanto a formación continua. Se elevan además hasta el 18% los que no conocen las consecuencias ni las sanciones a las que se enfrentan por no realizar las horas de formación continua obligatoria, según se desprende de los datos extraídos del 8º ICM (Índice de Confianza de la Mediación), publicado por Mercado Previsor.

Dos son los principales motivos para no cumplir. Por un lado, creen que este primer año todavía no había "obligación real" de cumplir y que la normativa está en periodo de transición; por otro lado, sobre todo pequeñas corredurías, aducen que "no tienen tiempo", y que dedicar horas a formación les resta tiempo para realizar sus tareas comerciales y burocráticas.

Entre quienes sí han cumplido, son las corredurías de menor tamaño las que eligen mayoritariamente la formación online (58%) frente a la formación presencial (26%). Señalan que la formación en remoto "mejora la gestión del tiempo", es más flexible, más accesible, más ágil y supone además menor coste para la empresa. En resumen, es más cómoda y en las circunstancias actuales evita desplazamientos y el exceso de contacto social.

Por su parte, los detractores, piensan que la formación online es de menor calidad y que perjudica la concentración de los alumnos, mientras que defienden la formación presencial porque fomenta el trabajo en equipo y la participación a la vez que crea networking. Valoran de forma especial el intercambio de opiniones entre compañeros de profesión y la consideran más motivadora, dinámica y amena. Además, es más exigente y supone mayor esfuerzo al alumnado.

Un 8% de los encuestados busca el equilibrio entre la formación online y la presencial y opina que aunque hay determinadas materias que sí deben tratarse de forma presencial, la pandemia ha impulsado las aplicaciones y plataformas para ofrecer una formación online de alta calidad.

Demandas de formación

La formación que se ofrece a la mediación no siempre responde a sus demandas reales. El ICM ha desvelado cuáles son los temas que más les preocupan y sobre todo en cuáles piensan que se debe hacer más hincapié a la hora de ofrecer cursos de formación. Estas son sus principales demandas:

1.- Profundizar en los productos para ofrecerlos a los clientes con garantías. En  este sentido creen que es imprescindible que las compañías sigan ofreciendo cursos sobre los nuevos productos que lanzan al mercado, pero también piden que se profundice en algunos ramos concretos, menos habituales para la mediación, como son los productos de Ahorro y Vida.

2.-  Formación sobre técnicas de venta relacionadas con las nuevas tecnologías, marketing digital y postventa. Además de cursos concretos sobre venta cruzada y venta combinada.

3.- Cursos concretos sobre temas legislativos que profundicen en los distintos aspectos de la Ley de Contrato del Seguro, fiscalidad y normativa de protección de datos.

4.- Gestión y tramitación del siniestro. En este sentido piden que los cursos analicen casos reales de los que siempre se puede extraer un completo aprendizaje.

5.- Cursos relacionados con la gestión de la cartera de clientes y la recuperación.

6.- Gestión empresarial y nuevas tecnologías.

7.- Cursos sobre ética empresarial.

8.- Atención al cliente.

9.- Gerencia de riesgos.

10.- Curso sobre fórmulas de reclamación al seguro ya sea ante el Defensor del Asegurado de las compañías o ante la propia DGSFP.

Campus de Formación Aseguranza toma nota de estas demandas y ha añadido nuevos cursos a su extensa oferta alcanzando los más de 120 cursos de formación continua a disposición de la mediación en 2022. Descárgate aquí el catálogo completo.

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