Herman es el nuevo ‘abogado robot’ de la compañía Airhelp que ayuda a los usuarios que han sufrido retrasos aéreos o cancelaciones a reclamar una indemnización. Es un robot informático que permite agilizar el proceso encontrando la jurisdicción más adecuada para elevar la queja, informa EFE Empresas.

En realidad, “el robot, con los datos que da el cliente, elige la jurisdicción más conveniente para llevar la reclamación, basándose en la aerolínea, la salida y llegada, el país de residencia… Esto es un paso muy importante para el pasajero y para Airhelp, porque se pierde mucho tiempo en valorar estos datos, para un agente supone más de 30 minutos”, explica a EFE Empresas Carolina Ortega, directora de Marketing de Airhelp. Se sitúa como un ejemplo de cómo la profesión legal se ve transformada por el uso de la inteligencia artificial. Solo en España Airhelp gestiona cerca de 10.000 reclamaciones al mes, de las que la mitad no llegan a la vía legal y se solucionan mediante acuerdos extrajudiciales.