La hiperpersonalización de los seguros aumenta un 50% las contrataciones, según ha podido constatar la consultora Merkle en su propia experiencia son sus clientes que avala que la segmentación de las acciones de acuerdo con esta industria optimiza las comunicaciones de la marca y la experiencia del cliente.

El uso de datos de primera parte, la construcción de una plataforma única y centralizada de datos o la optimización de los modelos de propensión son algunos de los retos que Merkle ha identificado y ha ayudado a avanzar en el camino de la diferenciación a las  compañías con las que trabaja del sector asegurador

La consultora explica que empleó el dato offline, procedente del CRM, para personalizar la estrategia multiplicando así por 10 su alcance y disminuyendo un el 75% el coste por venta.

Además, el desarrollo de una base de datos en la nube, que diera soporte a la gestión de campañas, permitió identificar a más de 650 millones de personas en la prospección.

La compañía especialista en experiencia de cliente también avanzó un enfoque holístico que incorporará analítica, arquitectura web o marketing directo. A esto se añadió una solución de reporting en la propia plataforma, que se valía de los metadatos bajo el código SQL dinámico. El resultado fue la afiliación de 146 millones de prospectos con una reducción de un 90% en el tiempo de actualización de la base de datos, pasando de dos semanas a tiempo real.

Finalmente, la aplicación de rigor científico a las capacidades analíticas motivó un mejor conocimiento del cliente y su comportamiento, así como la activación de campañas procedentes de modelos de propensión. Con estas herramientas, la acción arrojó un 16% más de clics en contratación online y un 22% más de leads.

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