Hiscox ha lanzado un programa de satisfacción para su departamento de siniestros. Una vez finalizado el expediente, tanto los corredores de seguros colaboradores de la compañía como los asegurados recibirán una encuesta de satisfacción. En el caso de que el siniestro haya sido gestionado por un corredor, tanto él como su cliente podrán participar en dicho programa. Además, a aquellos colaboradores con grandes carteras y que gestionen muchos siniestros se les reducirá el número de encuestas con el objetivo de no saturarles.

"En Hiscox siempre nos esforzamos en proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes y colaboradores. Por ese motivo, y con el afán de seguir mejorando, hemos desarrollado este programa de satisfacción que nos ayudará a conocer de primera mano la experiencia que ofrece nuestro departamento. Una vez cerrado el siniestro, a través del análisis de los comentarios y valoraciones podremos optimizar nuestro servicio y es que, aunque el servicio de siniestros está muy bien valorado dentro del sector asegurador, creemos que siempre se pueden hacer mejor las cosas, esa es nuestra filosofía como compañía", ha afirmado Mónica Calonje, directora de Legal y Siniestros de la aseguradora.

Además de medir la satisfacción general, las encuestas también servirán para evaluar aspectos como la rapidez, procesos, transparencia, empatía, así como la labor de agentes externos que hayan participado en la resolución como abogados o peritos. Asimismo, Hiscox ha habilitado una sección para poder recibir comentarios cualitativos de los encuestados, dando la oportunidad a colaboradores y clientes de contar su experiencia, realizar observaciones o solicitar sugerencias y mejoras.

La información recopilada será analizada por una consultora externa que analizará las métricas cuantitativas, mientras que la parte cualitativa será evaluada individual y directamente por el propio departamento de siniestros.