HomeServe ha puesto sobre la mesa un nuevo concepto que la compañía denomina 'Clientología'. Se trata de una fórmula de trabajo, centrada en el conocimiento y satisfacción del cliente, a través de un servicio eficaz y transparente, que se basa en 5 compromisos: transparencia, claridad, facilidad, rapidez y escucha. Así lo explicó de María López, Customer Experience Manager de HomeServe España, en su participación en el BCustomer & Employee Week. "La Clientología es la forma que tenemos dentro de la compañía de hacer las cosas, es nuestro impulsor del cambio, lo que hace que mejoremos contantemente".

En torno a este concepto, HomeServe ha creado el proyecto 'Siempre al lado de nuestros clientes', un programa desarrollado a lo largo de 2019 "con el objetivo de conectar con nuestros clientes como nunca lo habíamos hecho hasta ahora". En esta línea, ha añadido: "Pensamos diferente para mejorar la experiencia de todos, sobre todo, cómo los empleados podían mejorar la experiencia del cliente".