IBM España ha presentado su 'Agenda para la recuperación 2021' en el contexto de la nueva realidad económica generada por la pandemia e incluye propuestas para el sector asegurador.  

 

Valor de datos y productos personalizados

 

El sector asegurador ha tenido que priorizar en este último año cuestiones como la gestión de crisis, la agilidad empresarial, la gestión de costes, la resiliencia de equipos humanos o la innovación. Las empresas están viendo la transformación digital como un paso necesario para incrementar el valor de sus datos y la fórmula para crear nuevos productos de seguros más personalizados, así como nuevos modelos de gestión de riesgos. Para lograr este cambio, el elemento humano es la clave del éxito. La seguridad y la resiliencia de los equipos, la gestión de costes y la agilidad, surgen como prioridades para el corto y largo plazo. La experiencia de cliente debe incluir tanto asesoramiento basado en datos como relaciones humanas sólidas, comunicación clara y apoyo emocional.

 

Por otro lado, la asociación intra y extra sectorial impulsan un alcance y ámbito de actuación más amplio, un factor clave para el éxito del sector. Por su parte, la pandemia ha ampliado y añadido complejidad al creciente interés por cuestiones ambientales y de salud, que requerirá nuevos tipos de datos y eficiencias para abordar este reto.

 

IA, modernización de aplicaciones y plataformas de colaboración

 

Según IBM, la recuperación del sector asegurador debe apoyarse en primer lugar en la Inteligencia Artificial, la automatización, y el IoT para implantar flujos de trabajo inteligentes que puedan mejorar la experiencia de los clientes. 

 

En segundo lugar, la modernización de las aplicaciones esenciales de seguros en un momento en el que la agilidad, la flexibilidad y la conectividad con terceros, la resiliencia y la seguridad son imprescindibles. Incorporar a los sistemas core estas características, sin perder el conocimiento asegurador acumulado a lo largo de los años se convierte en un reto. Por ello, IBM apuesta por arquitecturas de nube híbrida para mejorar la flexibilidad y la escalabilidad, asegurando la resiliencia y la seguridad de los sistemas, a la par que se facilita la innovación.

 

En tercer lugar, IBM aboga por las plataformas como pieza clave para la colaboración con el ecosistema. Para el sector asegurador las plataformas se han convertido en un claro acelerador de la transformación digital y suponen una oportunidad de enriquecer su propuesta de valor a los clientes, ampliar su mercado potencial y, al mismo tiempo, optimizar y flexibilizar costes.