Un año más, ICEA organiza el próximo 27 de noviembre su Jornada de Calidad, donde analizará las claves en la gestión de la calidad: cliente, mejora continua, servicio personalizado y diferenciador. En ella, expertos de ICEA darán a conocer los principales resultados de sus estudios de satisfacción desde la perspectiva del cliente y del servicio. Además, Helvetia comentará el impacto en la gestión por procesos de su modelo EFQM de Excelencia, y Asitur proporcionará los factores clave para la gestión con éxito en un contact center. Por su parte, AXA facilitará las claves para gestionar con eficacia la complejidad del proceso de prestación en Hogar, mientras que Grupo Liberty aporta las características del cliente de canal directo con el objetivo de ofrecerle un servicio personalizado y adecuado a su perfil.