iiR ha programado para los próximos 20 y 21 de mayo el seminario ‘Gestión integral de clientes en seguros’, cuyo objetivo es exponer las claves para establecer una atención coordinada y lograr la satisfacción de un cliente tan complejo. Para lograrlo, propone una revisión integral de todos los procesos sobre cómo identificar y segmentar al cliente; cómo mejorar el proceso de captación y venta de productos; qué estrategias utilizar para la fidelización y retención; cómo gestionar, desde atención al cliente, los impagos y prevenir el fraude; cómo diseñar e implementar un cuadro de medición y control de calidad de la atención al cliente; y cómo establecer un ‘social media customer service plan’ y fomentar la atención multicanal.

Impartirán el seminario Sara Amores, jefe de Gestión de Clientes de Asisa; José María García, director de Clientes de Reale; Rafael Núñez, director del Centro de Relaciones con el Cliente de Plus Ultra; y Juan Carlos Alcaide, director gerente de Don’t Go. Contará con un curso práctico por Alfonso Moral, claim manager de MetLife.

Grupo Aseguranza es media partner del encuentro.