Contribuir  a la mejora de los procesos on-line y off-line en la relación con los usuarios de seguros es el propósito de la nueva ‘Guía de buenas prácticas en la Atención al Cliente’ que ha editado Innovación Aseguradora. Es la tercera que presenta después de que el año pasado lanzara una relacionada con el lenguaje claro y otra sobre el uso de las redes sociales en el sector asegurador.

El documento se estructura en 10 apartados donde aparece la presentación de una idea clave, una serie de recomendaciones para las compañías de seguros y la justificación de las mismas con opiniones de expertos. También se dan a conocer datos de encuestas y estudios.