Mutua Madrileña ofrece la mejor experiencia de cliente, según un análisis del Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada gracias "a su capacidad para dar una respuesta ágil y un trato personalizado con alta calidad en el servicio".

Desde la entidad de análisis destacan también otros aspectos como la rapidez de Mutua Madrileña a la hora de realizar las peritaciones de los siniestros de sus clientes, así como la facilidad de contacto con la entidad y la información que reciben los mutualistas sobre los pasos a seguir para dar un parte de accidentes.

En el Instituto señalan también que la aseguradora para aumentar la satisfacción de sus clientes ha introducido nuevos canales y servicios como WhatsApp, que atiende consultas las 24 horas y los 7 días de la semana a través de una plataforma conectada a su asistente virtual. "Es un buen ejemplo de la multicanalidad por la que apuesta la compañía, que también atiende a sus clientes a través de oficinas, web, aplicación, redes sociales y telefónicamente", comentan desde el Instituto.