Insurance Europe reconoce los esfuerzos realizados por la CE para mejorar el cumplimiento de los derechos de los consumidores pero considera que hay que hacer más para promover el conocimiento de los mecanismos de resolución de conflictos de modo que sean más eficaces y eficientes con un coste mínimo o nulo.

Para el seguro europeo, las nuevas normas de la Unión Europea ofrecen a los consumidores la garantía de que tienen acceso a mecanismos eficaces, rápidos y baratos o gratuitos para resolver sus litigios, y de que existe una supervisión y coordinación adecuadas en el marco de la CPC en caso de que se produzcan deficiencias en toda la UE.

Las aseguradoras se congratulan de esta garantía adicional para los consumidores, que se suma a los esfuerzos que hacen las aseguradoras para tratar con sus clientes de forma rápida, justa y transparente cuando intentan resolver una reclamación o un litigio.

Sin embargo, Insurance Europe considera que los consumidores desconocen los mecanismos alternativos de resolución de litigios, por lo que insiste en que se debe hacer más para para promoverlos.

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