La 12ª edición del Estudio KAR realizado por Ipsos sitúa por primera vez a Mutua Madrileña como la aseguradora más valorada para el 46% de los participantes. Ocupa esa posición tras aumentar nueve puntos porcentuales respecto a la anterior edición. Las siguientes posiciones corresponden a Sanitas (43%) y Mapfre (42%).

Para el 74% de los participantes, la calidad de los productos y servicios es el elemento clave a la hora de calificar a las entidades y en este aspecto Sanitas ocupa la primera posición, con servicios calificados como ‘buenos o muy buenos’ por el 46% de los encuestados. También logra la máxima valoración en atención a sus clientes (43%), seguida muy de cerca por Mutua Madrileña (42%) y Mapfre (35%).

Rafael Raga, director de Ipsos Loyalty, destaca “la competitividad latente en este sector. Un área de negocio en la que la innovación y continua adaptación a las necesidades cambiantes del consumidor obliga a las diferentes compañías a permanecer en un escenario de constante renovación”.