Iris Global y Santalucía han sido galardonadas en los Platinum Contact Center Awards por el servicio conjunto prestado en la gestión de decesos. Se han hecho con el galardón en la categoría de 'Experiencia de cliente en gestión operativa de crisis', de reciente creación por la pandemia.

Como ha señalado Ana Queipo, directora de Operaciones de Iris Global, este servicio es merecedor del premio "por la absoluta empatía, así como por la capacidad de resolución, mostrada por nuestros profesionales que han sabido acompañar a asegurados y familiares en los duros procesos a los que multitud de familias han tenido que enfrentarse durante la emergencia sanitaria".

Los Platinum Contac Center Awards son unos premios otorgados por Contact Center Hub, plataforma de contenidos especializada en experiencia de cliente e innovación en el sector.

Mutua Madrileña e Infobip, mejor proyecto IT en Business Solutions

También, Infobip –compañía de comunicaciones omnicanal en la nube– ha sido galardonada junto con Mutua Madrileña con el premio Platinum al Mejor Proyecto IT en Business Solutions por la implementación de su solución Whatsapp for Business en el asistente virtual de la aseguradora.

"Los últimos 12 meses no solo han acelerado nuestros objetivos de transformación digital, sino que nos han recordado que el enfoque en el cliente es imperativo cuando se trata de brindar experiencias sobresalientes. Necesitamos estar donde están nuestros clientes, en los canales que más valoran y que más emplean", ha indicado Juan Larrauri, gerente de Estrategia Digital de Mutua Madrileña.

Por su parte, Álvaro Ansaldo, Country Sales Leader de Infobip Iberia, ha apuntado: "Este premio es una prueba más del valor que cada día estamos aportando a nuestros clientes en su camino a la transformación digital".