DKV ha anunciado la incorporación de Isaac Valero como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente. Valero cuenta con una dilatada experiencia en el sector asegurador y financiero (Cigna Healthcare, Línea Directa, Bankinter). Formado en Administración de Empresas (UNIR), cuenta con postgrados en Contact Center Management (ESIC), Operaciones e Innovación (ESADE) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).

Su puesto se integrará en la Dirección General de Operaciones liderada por Adela Coladas y asumirá la responsabilidad de capitanear la estrategia y ejecución de la atención al cliente. Su rol será crítico para elevar el estándar de servicio de la "Nueva DKV", integrando herramientas de Inteligencia Artificial y digitalización para simplificar procesos sin perder la esencia humana y la personalización que define a la marca. Coladas señala que "Isaac nos va a ayudar a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, aunando tecnología y orientación al usuario. Su incorporación aporta la visión estratégica necesaria para convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial. No buscamos solo resolver incidencias, buscamos anticiparnos a las necesidades de nuestros asegurados mediante una excelencia técnica que garantice un servicio ágil, robusto y de máxima calidad".

Si quiere recibir diariamente y GRATIS noticias como esta, pinche aquí